干货| 2016年淘宝店铺运营方法总结！
1. 门店所有问题都可以从数据上分析出来。 从数据出发，可以找到问题的关键，及时做出调整。
2、“支付转化率”是店铺的核心数据。 没有转化率，其他一切都无从谈起。
1）“支付转化率”大于“同级同行平均值”，“支付转化率”说明您的产品越受欢迎，访客价值越高；
2）店铺的“支付转化率”由具体商品的“支付转化率”决定。 要想提高店铺的“支付转化率”，首先要提高具体商品的“支付转化率”。
3）当产品的“支付转化率”提高时，意味着产品的吸引力增加。 这时候应该给更多的流量，产生更多的销量，分析“支付转化率”提升的原因，是否可以套用到其他商品上；
4)) 当一个产品的“支付转化率”下降时，分析下降的原因，并做出相应的调整，看能否提高该产品的“支付转化率”。 如果经过很多努力还是不能提高，可以降低。 该产品的流量，将流量引导至“支付转化率”更高的产品。
3、先提高“支付转化率”，再提高“访问量”，事半功倍。
分析“访问量”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“付费转化率”，找出“付费转化率”相对较高的流量来源”并想方设法改进它，不仅可以提高“访问量”，还可以提高整体的“支付转化率”。
4、“人均单价”的增加主要取决于商品单价及相关销售额。
1）同等流量下，尽量将流量引向“高单价”、“高转化率”的产品，减少“低单价”、“低转化率”产品的流量，可以直接提升销量和客户价格。
2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服说话技巧等，尽量根据客户需求吸引客户购买更多宝贝，买的越多单价越高。
5、“DSR动态评分”是对产品满意度、物流满意度、客服满意度的反馈指标。 这是客户满意度反馈的数据。
1）评分指标虽然有3个，但并不是独立的。 提高任何一项指标都可以促进三个分数的提高，因为当客户对某一方面不满意时，其他分数就不会被打高。
2）商品质量、物流速度、客服支付是最基本的要求。 做好这三点“DSR Score”一般不会太差。
3) 给顾客额外的礼物和惊喜可以增加顾客的满意度，从而增加“DSR动态分数”。
4）对于大型门店，如果双十一等大促期间预售订单较多，可在支付尾款前进行预发货。 具体做法是筛选出订单量大的城市，在客户支付尾款前提前派送。当货物到达货物所在城市时，快递员会第一时间派送上门。在客户支付尾款后。 这样的物流速度，不可能让客户不满意。
6、店铺相关的数据很多，限于篇幅就不一一说明了。
遇到一个数据，想一想数据的本质，然后再想如何优化数据。
7. 最后要注意，有时候数据是错误的。
比如某预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率？ 答案是参考“订单转化率”或者直接人工统计预售订单量除以访问量。 其他类似情况可根据具体情况具体分析。 商店后台看到的数据只有在合理的场景下才有效。
产品
1、产品要考虑利润率。
1）不要轻易销售利润率低的产品，否则你会被其他成本压垮，只有利润才能生存和发展。
2）利润率高的产品不一定卖不出去。 几乎任何知名高端品牌的利润率都很高，也很受欢迎。
2、决定利润率的第一因素是价值，而不是成本。
例如，苹果手机的成本与小米手机相差不大，但苹果手机的利润率是小米手机的数倍。 那么苹果手机的价值在哪里呢？
1) 质量好。 无论是硬件还是做工，质量都比大多数手机品牌要好很多。
2）用户体验好。 无论是操作界面、感光度，还是拍照效果，都非常不错。
3）有面子。 使用苹果手机看起来比使用其他手机更有面子。 因为对于大多数人来说，面子也是一种价值。
3.决定利润率的第二个因素是吸引力。
越有吸引力的产品越容易卖出高价，越没有吸引力的产品越难卖出高价。 如何增加吸引力？
1）提高质量；
2）增加功能；
3）改进服务；
4）提供礼品；
5）提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。
成本越高，利润率越低，成本越低，利润率越高。 降低成本的方法包括：
1）寻找更多的上游货源；
2）大量采购；
3）有些工作需要兼职，比如设计；
4）入驻孵化器可节省租金。
5.决定利润率的第四个因素是竞争。
竞争大的产品更容易打价格战导致利润率低，竞争少的产品更容易出现高利润率。 电子商务行业很难避免竞争。 如何应对竞争，请看后面的章节。
6、经营一家店，必须要有多个爆款。 爆款是产品竞争力的体现，也是门店经营能力的体现。
如何创造一个命中：
1）了解客户群的需求；
2）提高产品的价值；
3）提高页面的吸引力；
4) 优化宝贝称号；
5）适当的订单量和优化评价；
6）通过CRM系统或钻石展通知老客户购买；
7）通过直通车、钻展等带来一定的精准流量；
8）通过店内联想推荐，给予更多热销产品销量；
9) 提高关键词排名，增加更多的自然流量；
10）报名聚划算等优质活动，带来更多销量；
11) 分析流量来源，改进转化率更高的流量来源；
12）长期保持略高于同行的流量和销量，才能做长期的爆款。
13）同理，打造更多的爆款，并进行相关的销售。
7、当店铺规模变大时，需要扩大产品品类，可以快速提升客单价和复购率。
举个例子：刚开始店里人流量不大，经过长时间的努力，某款裤子成为了爆款。 这时，每天可能有几千甚至几万人进店； 人多了，需求自然会增加。 有人需要毛衣，可以加毛衣，有人需要鞋子，可以加鞋子； 产品越来越多，一个爆款带动了很多其他产品的销售； 销量越多，需求越多，可以扩展的品类越多； 时间长了，也许你的店还在卖化妆品、零食等等。 但是切记，不要在流量低的时候盲目扩大品类，因为此时人力、物力、财力都很难做到，反而会适得其反。
客户服务
1、客服响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服必须掌握的最基本的技能。 如果你还没有掌握这些技巧，请先花点时间做功课，以免出现一些基础问题。
2、客服的核心职责是指导顾客下单、售后问题跟进、差评处理等，有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题并处理负面评论。 售后客服注意事项：
1) 从客户拍下照片开始工作。 观察客户是否留言，是否对发货有特殊要求，尽量满足合理要求。 这是提高客户满意度的第一步。 如果出现问题后恢复就来不及了；
2）提醒仓库尽快发货，并及时跟进物流异常订单，第一时间联系物流公司解决问题，并及时通知客户注意并致歉；
3）如果客户收到货后有任何问题反馈给客服，一定要及时跟进，第一时间帮助客户解决。 如因产品或物流原因造成客户损失，应尽快给予客户满意的解决方案和赔偿方案。 这时候，唯一的目的就是让客户满意。 如果做到这几点，基本上店铺的DSR评分会比同行高，中评和差评会少一些。
3、如果做了以上几点，可能还是会有一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒软件，这样您就可以第一时间得到提醒，此时联系我们客户沟通效率最高。 在和客户沟通的时候，要了解清楚客户给差评的原因，并尽可能给予补偿，让客户满意，这样要求客户修改差评就会容易很多。 根据我的经验，直接返现是最有效的解决方案。 一开始，可以给客户一个合理的补偿金额。 如果客户仍然不满意，可以增加赔偿金额。 对于大部分客户来说，给予合理的补偿后，基本都会帮忙修改差评。
4. 但是，仍然可能会有个别买家无论您如何解释和补偿都不愿意修改评价。 这个时候怎么办？ 这时候我们只能给客户反馈，但是一定要注意反馈的技巧。 无需与客户争吵或在反馈中过多解释。 相反，我们应该想一想其他客户在阅读此评价后会怎么想。 其他顾客的什么样的反馈会增加他们对商店的好感？ 围绕这种思路重新评估，甚至会得到意想不到的结果。 比如这样的反馈：看到您的以上评价，我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到满意的产品，即使一点都不满意，也对不起这么多信任的朋友我们他们。 如果您在这次购物过程中感到有些不满意，请将货品寄回，我们承诺您寄回后我们会立即为您补发，并赠送您一些小礼物作为补偿，同时我们将承担来回邮费，您不会有任何损失，因为让所有客户满意是我们不变的追求。 给您带来的不便深表歉意！
顾客
1、刚开店不要把所有的消费者都当成你的顾客。 没有商店可以向所有人销售产品。
1）开店的时候，尽量把客户细分、细分，研究你最了解的一群细分客户的最大需求，卖最适合他们的产品，服务好他们。
2）当你有了一定的客户群，你会发现这些客户会有更多的需求，然后根据他们的需求寻找或开发新的产品。 所以一步一步，你的店会越来越大。
2、经常与客户互动买淘宝企业店铺好么，对你帮助很大。 最简单的方法就是给老客户建一个QQ群。
1）当你推出新产品时，不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪一款产品，这样可以帮助你快速判断哪款产品可能会卖出去
2). 当你的一款畅销产品突然变得滞销时，你可以在群里调查一下老客户最近没有购买的原因，以便做出正确的调整。 其实与客户互动还有更多的好处，期待你的发现。
3、做任何事都把自己当作第一位顾客。
1）如果站在顾客的角度考虑店铺的经营方式，就会避免很多低级的错误。
2）你在做页面的时候会想客户最想看到什么图文，也会想什么因素最能吸引客户购买。
4. 做任何事情时，不要忘记自己是客户。
当你按照上面的做了一些事情之后，那就不要把自己当成客户，而是看客户如何反应。 比如换一张宝贝橱窗图片，可以观察实际客户的点击率是高还是低； 如果改变宝贝介绍的内容，实际客户的转化率是高还是低。
竞争
1、店铺如何应对同行竞争？
答案是：提高您店铺的利润率、点击率和转化率。
原因如下：
1）提高利润率可以使您的店铺每笔订单赚取比同行多一点的利润。
2) 提高点击率可以让您的店铺以更低的成本获得更多的访客。
3) 提高转化率可以让更多的访客成为您店铺的顾客。
2、提高店铺的访客价值也能提高你的竞争力。
因为竞争越大，获客成本就越高，这是你无法改变的，但是对于所有的店来说，获客成本不会相差太大，但是如果一个客来到你的店，它可以产生更多如果其他店铺的销量多，那么在流量成本相同的情况下，你的店铺销量会更高，利润也会更高。
如何提升店铺的访客价值？
1 提高产品的吸引力，从而提高转化率，让更多的访问者成为您的客户；
2）围绕客户需求拓展产品品类，做好相关销售，提高客单价；
3）掌握顾客的购物频率和活动节奏，通过CRM系统、钻展、微信等渠道及时联系消费者，提高复购率。 如果这几点做好了，你的访客价值就会增加很多，你的竞争力自然也就变强了。
3、任何一个行业，大部分的利润都属于行业的第一名，后者只能喝点汤。
那么如何成为行业第一呢？
答案是：颠覆现有产业或培育细分产业。
1）颠覆一个行业很难，但每个行业都在不断被颠覆。 比如当年的诺基亚多么强大，但是被苹果手机颠覆了，所以苹果手机成为了行业第一。 颠覆一个行业，需要充分了解行业的客户需求，进而提供更好的解决方案。
2）如果一个行业短期内不能直接颠覆，那么可以细分客户，只围绕某一细分人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一。 当这个细分行业的客户非常满意时，就可以扩展到更广泛的人群。
推广
1、推广的核心是点击率。
为什么要提高付费推广的点击率？
1）点击率越高的人意味着需求越高，最终购买的可能性越大；
2）直通车的点击率越高，质量分就会越高，从而降低点击单价；
3）展会点击率越高，点击单价越低。
2、如何提高点击率？
1）把自己当成一个真实的客户，想象一下什么元素最能吸引客户？ 是质量、价格、品牌还是其他？
2）将吸引客户的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选择点击率高的宣传品。
3）在销售过程中，通过客服聊天和顾客购物后的评价，会出现更多吸引顾客的元素。 同样的方法用于横向测试，以选择点击率高的宣传材料。
4）在推广过程中观察不同方案的点击率，然后提高点击率较高的方案的出价和预算，同时降低点击率较低的方案的出价和预算，从而达到提高整体的点击率。
3、店铺客流量越高越好。
如何提升访客价值？
1）提高客单价；
2）提高转化率；
3）提高回购率。
4、来店客成本越低越好。
如何降低访客成本？
1）增加免费流量；
2）提高付费推广的点击率；
3）降低付费推广的点击单价。
5、流量费用越来越贵怎么办？
答案是：
1）在现有产品基础上拓展产品品类，提高客单价；
2）通过添加礼盒、赠品或附加值来提高转化率；
3）通过对老客户的维护，提高复购率。
位置
1、开店前需要考虑三个问题：你有什么产品？ 你卖给谁？ 你有什么优势？
2、开店说到底就是竞争。 如果你有实力与同龄人竞争，你就能成功。
比如你是知名品牌商，你有低成本的优质货源，你有很多忠实的粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有很强的与同行竞争的实力在价格等方面，所有这些都可能帮助您更快地成功经营一家商店。 如果没有，请参阅下一项。
3、如果你没有以上任何一个优点，你可以开一家不差不差的店。
这时候最重要的是：选择相对优质的产品，以相对低廉的价格销售，提供相对独特的服务，经常与客户互动。
4、你想开什么类型的店？ 旗舰店？ 专卖店？ 还是C店？ 可以说，每一种类型的店铺都有自己的优势，能够成功，主要还是看你的产品更适合哪种类型。
1）拥有知名品牌资源的最适合开设天猫旗舰店；
2）具有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或淘宝C店，成为知名品牌后天猫会邀请您开设旗舰店；
3）线下批发市场适合开设专卖店或专卖店；
4）如果没有优势，我劝你还是不要开店了。
5.你需要了解你的品类。 一开始最好选择自己熟悉的品类，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样可以更轻松的销售产品。 如果你不知道这些东西，请先对它们做一个深入的了解。
6. 你需要成为你店里的第一个消费者。
试想一下，如果你店里卖的产品都不能吸引你购买，你还有什么理由去吸引其他顾客购买呢？ 所以，在开店之前，找出一些吸引自己购买的理由。 这样，您就可以吸引其他客户购买您的产品。
7. 您的商店必须有故事。
当前门店同质化严重。 一个顾客面对好几家店，产品一样，价格一样，很难在你店里购买。 如果你是一家有故事的店，你可以一下子拉近顾客和你的距离，你的故事会帮助顾客在做决定的时候觉得去哪里买。 什么是有故事的店？
1）比如我分享自己的电商运营经验和圈子成员的故事买淘宝企业店铺好么，开店卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火？
2）比如，如果你是一个热爱旅游的人，你可以经常和客户分享你的游记。 卖户外运动装备会流行吗？
3）再比如，如果你喜欢化妆，你可以录制一些化妆视频分享给顾客。 卖各大品牌的化妆品会流行吗？
其实每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你绝对可以和你的客户分享一个独一无二的故事。
