企业微信运营神操作大全分享！
经过这个特殊的春天，越来越多的人意识到，线上运营客户这件事，将从“新玩法”转变为“基础运营”。
如何与客户建立牢固的联系，更好地服务客户并实现业务增长？
一杯咖啡的时间，点净老师带你快速上手，轻松搞定客服运营神器！
01
使用点京企业微信SCRM运营客户有哪些独特优势？
使用电竞企业微信SCRM有四大不同。
第一，员工可以直接在微信上加客户，与客户建立牢固的关系；他们还可以向客户展示自己的专业头像、实名认证和公司名称，使他们的外部形象更加专业，迅速赢得客户的信任。
第二，如果生意好，微信好友容易加满。使用企业微信，企业验证后可新增5万客户，达到上限后可申请扩容。一些企业通过微信增加和服务了数千万客户。
第三，员工离职或跳槽时，往往会带走微信上的人脉。在企业微信中，客户是企业的资产，服务不会中断，客户不会流失。点景君还为您备份了所有客户资料，让您无后顾之忧——员工离职后无法带走客户，公司可以安排其他在职员工继续提供服务。
四、电竞君内置了基于企业微信的SCRM，并在官方接口的基础上做了很多开发，让企业轻松获取高级能力，BUFF+满
02
如何正确添加海量客户？
有线下门店的企业：可以在电经SCRM“渠道活码”上设置自动标签，打印在海报、工作卡上。
有线上资源的企业：可以将电竞SCRM“频道直播码”放到公众号、官网，甚至朋友圈做广告。
“渠道直播码”可设置自动标注，具有自动标注功能的渠道直播码会在客户通过“渠道直播码”进来时自动标注。
什么是“频道直播代码”？
我们在推广活动的时候，会尝试在不同的渠道进行推广，比如公众号推广，线下推广，电梯广告，都需要植入二维码来吸引流量，所以针对这些不同的渠道，我们植入不同的二维码称为频道二维码。
电竞SCRM为企业提供频道直播码。可以使用多个客服号码创建带参数的客服码进行导流。支持标注不同渠道客服，支持统计不同渠道加好友数。
当多个会员使用同一个二维码时，客户扫码后将随机分配一个会员。客户添加会员后，下一个扫码会分配给第一次添加的会员。
“渠道激活码”在电经企业微信SCRM中生成，客户可以微信扫描添加。无需发送好友请求，秒传。
当天单人“联系我二维码”已满怎么办？
由于一个人不能服务太多的客户，为了保证服务体验，虽然企业新增客户没有上限，但每个员工最多可以新增服务20000个客户。如果公司有大量线上线下客户，或者正在做营销活动，建议使用“渠道直播码，一码多客服”。多人码背后有多位不同的员工，客户扫码后会随机加到其中一位。员工，确保无论有多少客户都能及时得到服务。
03
添加客户后，第一步是什么？优秀的员工明白服务从增加客户的那一刻开始。电竞SCRM支持提前配置“欢迎信息”。客户扫描“频道直播码”，添加后自动打招呼。电竞SCRM“频道直播码”可以针对不同的频道发送不同的欢迎信息。面子，亲切！想送一份问候礼物？无论是优惠券、会员卡，还是打折商品的链接，都可以设置为欢迎信息。不诚实。
04
如何对客户进行分类管理？有的客户消费过，有的客户是全新的，有的客户已经购买很久了，有的客户单价高。如何区分这些客户，从而提供有针对性的服务？使用企业微信添加客户后，可以为客户添加标签、喜好、购物习惯、年龄...
标签不够？没关系，电竞SCRM为你准备了丰富的自定义字段。可以根据公司的实际情况，为备注添加字段，认识你的客户就像认识老朋友一样。
1、管理员或有字段权限的业务负责人在点净SCRM“系统设置”中打开“自定义字段”，点击“扩展字段”
2、点击“添加字段”添加字段名称、字段类型，选择要使用的部门点击“确定”保存
3、添加后，员工可以在PC端聊天窗口右侧的“扩展字段”和移动端聊天窗口底部的“扩展字段”中即时添加字段信息
一类客户积累太多，想拉到一起高效服务怎么办？可以将具有相同标签或字段的客户拉入一个组。
此外，您还可以根据标签和字段向同一类型的客户群发送消息。实现规模化经营、精细化经营。
05日常客户运营，如何做的更贴心？客户运营的每一天都可以更轻松——让津津群迎、群直播、自动回复、客户朋友圈助你一臂之力。(1) 客户一进群，您给他的专属欢迎信息就会自动发送出去。
(2) 如果有客户经常问的问题，可以设置为自动回复。当您提出的问题命中您设置的关键词（如“物流信息”等）时，群发机器人会在您面前一秒将答案发送给客户。
(3) 如何让客户时常想起你？试客户朋友圈。将最专业的推荐信息发送到客户的微信朋友圈。
企业还可以统一编辑文案和素材，通过员工一键发送到客户朋友圈。
（4）群里还可以开直播介绍自己的产品。无需复杂配置，在企业微信中一键开启直播，客户即可在微信上观看。也可以要求客户将直播链接转发到更多微信群，邀请更多朋友观看。
06
如何通过高阶操作快速完成工作，解放双手？
群发的方式有很多种：一键群发、标签群发、字段群发、标签+字段群发、群组群发，别晕，我一一教给大家。一键群发给客户最简单，可以根据标签或字段筛选同类型客户发送。
分组发送，不要口吃。一键发消息到200个群，四万人围观。这效率真棒。
插个小提示：群发工具可以起到“四两”的作用，是提高服务效率的利器。但良好的服务应该以适当的方式满足客户的需求：不仅要以对服务提供者有效的方式，而且要以不打扰客户的方式。因此，在企业微信中，每个员工每天的群消息数和每个企业每月的群消息数是有限制的。这意味着企业需要善用每一个与客户交流的机会，花时间打磨每一份群发的文案、图片、链接，真正为客户提供价值，从而获得业务增长。服务方式和工具在变，但“用心服务客户”的宗旨不会变。除了群发微信运营运营，您还可以将常用服务语言FAQ、文档、图片、海报等提前写入“快捷回复”，无需重复打字和复制。轻松成为多面手，5个客户同时咨询你也不用慌张。
1、管理员或有权限的业务负责人在点净SCRM“申请中心”点击“快速回复”
2. 选择“私人快捷方式”或“公共快捷方式”或“部门快捷方式”
3、点击“添加快速回复”，输入标题选择相应的消息类型，点击“确定”
您还可以将“快捷回复”和常用功能放入“聊天工具栏”，让您最常用的功能触手可及。
08
客户太多，报价混乱，人工记录和表格记录容易丢失和混乱？
客户太多？不能及时发现重点意向客户？产品线太多？忘了客户到底想买什么产品？每个客户的报价都不统一，记不住上一个客户的具体报价？别慌，点净SCRM一招解决你的困惑。点景君在PC端聊天窗口右侧的“扩展字段”和移动端聊天窗口底部的“扩展字段”中内置了客户意向功能。当正在聊天的客户产生购买意向时，员工无需切换系统，直接在企业微信中直接输入客户意向信息，及时快速。
1、员工可以在PC端聊天窗口右侧的“扩展字段”中实时添加客户意向信息，在PC端聊天窗口底部的“扩展字段”中添加“客户意向”移动端
2.“ ”格式支持自定义
09
客户成交后怎么办？
之前的工作场景，我们用微信沟通，用XXCRM做客户管理，用XX系统做财务信息，用XX系统做订单录入，在多个系统之间来回切换，OH NO！它要爆炸了！
无需现在，客户沟通、信息记录、意向备注、订单信息、财务数据、账单信息、售后信息，一套电竞SCRM帮你搞定，无需来回切换系统，并在沟通的同时做所有事情！
1、客户完成交易后，员工可以在PC端聊天窗口右侧的“扩展字段”和底部“扩展字段”的“销售信息”中实时添加订单信息移动端的聊天窗口
2、财务人员在“财务管理”-“账户明细”中点击“添加付款明细”
3、选择对应的销售，会自动匹配到对应的“销售信息”。核对付款金额和“销售信息”无误后，确认提交的信息
4、财务信息录入后，客户状态自动变为“已完成”，即可录入“账单信息”
10 客户投诉无法追溯，员工消极怠工，飞单时有发生？
客户抱怨，员工说无辜，想了解客户后续情况却无从下手？员工上班慢，服务质量越来越差！不用担心，电竞SCRM帮你搞定，所有对话永久存档，可查询可追溯，还能提供敏感词警告，是不是很神奇！
1、管理员可以通过“企业风控”中的“通话记录”查看员工与客户的通话记录
2、管理员可以通过“企业风控”中的“敏感词设置”设置一些敏感词。员工与客户沟通过程中，一旦触发设置的敏感词，系统将留痕并报警
11 唯有真实数据，方能运筹帷幄，决胜千里！
传统CRM数据真实性不高，导致管理者误判、错误指令。在电经企业微信SCRM中，员工沟通产生的数据是被动录入系统的，所有关键数据都有聊天记录支持微信运营运营，数据真实性问题将成为历史。
1、管理员可以通过“数据统计”中的“公司概况”查看公司的多项数据指标
2、员工可通过“数据统计”中的“我的工作”查看自己的多项数据指标
12 员工离职客户怎么办？
过去，客户是员工的私人联系人，员工离开时，也带走了客户。使用微信，人员变动无所谓，客户资源可以留在公司。当一名员工辞职时，另一名员工将立即继续服务。他非常了解客户，因此客户可以享受始终如一的优质服务。
13 哪些公司使用过它，效果如何？
有人曾经说过，“媒体是人的延伸”。智能手机改变了我们这一代人的生活，但仅用了十年时间。微信已经成为一种生活方式，我们相互联系，将服务与服务的关系延伸到线上。每家企业都面临着巨大的成长压力，都希望快速获得客户，但我们也发现，服务不好往往只是一锤子买卖，真正能在市场竞争中生存下来的企业坚持做“长线生意” “ ”——保持良好的商品和服务质量。因此，与其快速引流，还不如用电商微信SCRM服务给你的老客户，让他们成为你的忠实粉丝。这就是电商微信的能力SCRM希望提供给商家。
点净scrm提供专业的企业微信解决方案，帮助企业管控员工微信工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私收、私删对话、私删客户、留客等违规行为隐患离开。在保护企业客户资本的同时，可以提高员工的工作效率。
